Post by rajeshrk on Apr 2, 2024 7:06:43 GMT
虽然客户获取可以为您的企业带来更多收入，但从长远来看，保留客户可以使其可持续发展。 首先，研究表明，只要将客户保留率提高 5%，利润就会增加 25% 到 95%。相比之下，获取新客户的成本比保留现有客户的成本高出六到七倍（Hubspot，2022）。 这是因为回头客会花更多的钱并将新业务推荐给您的公司。由于客户流失率（停止与您开展业务的客户百分比）较低，您的收入和利润会更加稳定。 但如何实现这一目标呢？客户保留营销是一种专注于与现有客户建立牢固关系、吸引更多回头客的策略。 在本博客中，我们将探讨营销中客户保留的黄金理念、其好处以及如何保留客户。 什么是客户保留营销？ 保留营销是培育现有客户以提高品牌忠诚度的过程。它涉及使用个性化沟通、忠诚度计划和主动客户支持等策略来创造积极的体验，鼓励回头客。 与此同时，获取营销的重点是通过付费广告、社交媒体和内容营销来吸引新客户。
尽管采取客户获取策略对于在市场上立足至关重要，但近年来它变得更具挑战性和成本。 Econsultancy 报告称，82% 的公司认为 伯利兹 手机号码 保留比收购成本更低。出于这个原因，许多营销人员正在转向保留营销来补充他们的收购工作。 通过在营销中优先考虑保留客户，企业可以减少对昂贵的收购策略的依赖，并建立长期盈利的品牌。 保留营销的好处 如果做得好，提高客户保留率可以为企业带来诸多好处。以下是在营销中利用客户保留的一些原因： 1、降低隐私变化带来的获取成本 我们已经多次说过——获取新客户是一项成本高昂的工作，尤其是在当今注重隐私的世界中。 Apple iOS 14.5 中跟踪和归因方面的最新更新使得在 Facebook 和 Instagram 上定位和归因用户操作变得更具挑战性。 此外，由于谷歌打算在 2023 年推出类似的变革，企业面临着高昂的客户获取成本。 但还有一线希望——提高客户保留率的公司比那些只专注于制定客户获取策略的公司节省的成本要多得多！ 实施有效的客户保留策略可以帮助企业降低客户流失率、提高客户忠诚度并增加收入，而无需承担高昂的客户获取成本。
它推动创新 拥有稳定的满意客户群使客户保留专家能够灵活地为客户探索新产品和服务。 研究表明，与新客户相比，回头客尝试新产品的意愿高出 50%，支出也高出 31%。 也就是说，您可以利用现有的客户群来收集反馈并获得有关他们的需求、偏好和购买行为的宝贵见解。然后，客户保留专家可以利用这些信息来改进当前产品、开发新产品并创造更好的整体客户体验。 不过，请注意：仅进行少量更改；确定当前客户最看重的是什么，并确保仍然提供这些服务——立即进行大量调整可能会赶走忠实的顾客。 3.它产生口碑推荐 当满意的客户自然地向他们的朋友、家人或社交媒体关注者推荐一个品牌，而无需公司任何正式的激励或提示时，就会发生口碑推荐。将其视为免费广告。 这些推荐会显着影响企业的声誉，因为它们表现出信任和信誉。根据尼尔森的数据，92% 的全球消费者更信任朋友和家人的推荐，而不是其他形式的广告。 口碑推荐也是获取客户的有效策略，因为它们可以通过正面评价吸引新客户。 4.它提高了客户的终身价值 客户终生价值 (CLV) 是客户在整个关系存续期间为企业带来的估计货币价值。换句话说，它是客户在其一生中预计在企业产品或服务上花费的金额。 可靠的客户保留策略是提高 CLV 的关键驱动力。关注客户忠诚度和保留率可以鼓励重复购买和追加销售，从而随着时间的推移增加销售额。 假设一家咖啡店有一位每天光顾的顾客，每次光顾平均花费 5 美元。如果客户在接下来的五年内继续光顾这家咖啡店，那么他们对企业的总生命周期价值将为 9,125 美元。
尽管采取客户获取策略对于在市场上立足至关重要，但近年来它变得更具挑战性和成本。 Econsultancy 报告称，82% 的公司认为 伯利兹 手机号码 保留比收购成本更低。出于这个原因，许多营销人员正在转向保留营销来补充他们的收购工作。 通过在营销中优先考虑保留客户，企业可以减少对昂贵的收购策略的依赖，并建立长期盈利的品牌。 保留营销的好处 如果做得好，提高客户保留率可以为企业带来诸多好处。以下是在营销中利用客户保留的一些原因： 1、降低隐私变化带来的获取成本 我们已经多次说过——获取新客户是一项成本高昂的工作，尤其是在当今注重隐私的世界中。 Apple iOS 14.5 中跟踪和归因方面的最新更新使得在 Facebook 和 Instagram 上定位和归因用户操作变得更具挑战性。 此外，由于谷歌打算在 2023 年推出类似的变革，企业面临着高昂的客户获取成本。 但还有一线希望——提高客户保留率的公司比那些只专注于制定客户获取策略的公司节省的成本要多得多！ 实施有效的客户保留策略可以帮助企业降低客户流失率、提高客户忠诚度并增加收入，而无需承担高昂的客户获取成本。
它推动创新 拥有稳定的满意客户群使客户保留专家能够灵活地为客户探索新产品和服务。 研究表明，与新客户相比，回头客尝试新产品的意愿高出 50%，支出也高出 31%。 也就是说，您可以利用现有的客户群来收集反馈并获得有关他们的需求、偏好和购买行为的宝贵见解。然后，客户保留专家可以利用这些信息来改进当前产品、开发新产品并创造更好的整体客户体验。 不过，请注意：仅进行少量更改；确定当前客户最看重的是什么，并确保仍然提供这些服务——立即进行大量调整可能会赶走忠实的顾客。 3.它产生口碑推荐 当满意的客户自然地向他们的朋友、家人或社交媒体关注者推荐一个品牌，而无需公司任何正式的激励或提示时，就会发生口碑推荐。将其视为免费广告。 这些推荐会显着影响企业的声誉，因为它们表现出信任和信誉。根据尼尔森的数据，92% 的全球消费者更信任朋友和家人的推荐，而不是其他形式的广告。 口碑推荐也是获取客户的有效策略，因为它们可以通过正面评价吸引新客户。 4.它提高了客户的终身价值 客户终生价值 (CLV) 是客户在整个关系存续期间为企业带来的估计货币价值。换句话说，它是客户在其一生中预计在企业产品或服务上花费的金额。 可靠的客户保留策略是提高 CLV 的关键驱动力。关注客户忠诚度和保留率可以鼓励重复购买和追加销售，从而随着时间的推移增加销售额。 假设一家咖啡店有一位每天光顾的顾客，每次光顾平均花费 5 美元。如果客户在接下来的五年内继续光顾这家咖啡店，那么他们对企业的总生命周期价值将为 9,125 美元。